1. Garantía legal de componentes y repuestos

En Arcades Retroal – Tienda de Componentes ofrecemos piezas, recambios y materiales contrastados para la construcción y reparación de máquinas recreativas. Todos los productos comercializados en este sitio web están cubiertos por la normativa de garantías de consumo vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1.1. Plazos de garantía

  • Ventas a consumidores particulares: Todos los componentes, placas, interfaces y repuestos nuevos disponen de una garantía legal de TRES AÑOS desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad originarias.
  • Ventas a empresas y profesionales (B2B): Las compras destinadas a actividades profesionales, mercantiles o de reventa disponen de una garantía estándar de UN AÑO, regulada por el Código de Comercio.

1.2. Componentes sometidos a desgaste por uso

Dada la naturaleza mecánica y operativa de determinados accesorios arcade (como microswitches, resortes, levas de joystick, pulsadores mecánicos o tiras LED), la garantía cubre exclusivamente los defectos internos de fábrica, pero no el deterioro o pérdida de sensibilidad derivados del uso intensivo, fricción continuada o desgaste natural transcurrido tras su puesta en marcha regular.

1.3. Exclusiones de la garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes supuestos:

  • Instalación incorrecta o sobretensión: Componentes electrónicos quemados, dañados o cortocircuitados por polaridad invertida, conexionado erróneo a la fuente de alimentación, voltajes inadecuados o problemas en la red eléctrica del usuario.
  • Manipulación técnica indebida: Placas base, encoders (Xin-Mo, etc.), fuentes o interfaces soldadas, modificadas, con pistas levantadas o con firmware manipulado de forma no autorizada.
  • Instalación defectuosa de vinilos: Daños, desgarros, arrugas o formación de burbujas en vinilos adhesivos derivados de una colocación incorrecta, falta de limpieza de la superficie o aplicación sobre materiales incompatibles.
  • Uso de productos abrasivos: Cristales, metacrilatos, botones o vinilos limpiados con disolventes, alcohol o productos químicos corrosivos.
  • Accidentes, caídas, roturas mecánicas por exceso de fuerza o exposición a humedad y líquidos.

2. Procedimiento de tramitación de garantía

  1. Si detectas un fallo en un componente cubierto por la garantía, contacta previamente con nosotros en info@retroal.com indicando el número de pedido, el fallo observado y adjuntando fotos o vídeos del conexionado. En muchas ocasiones nuestro equipo técnico puede ayudarte a resolver incidencias de configuración sin necesidad de envíos innecesarios.
  2. Si es precisa la revisión física, te indicaremos las instrucciones para la recogida o envío del producto. En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía, la gestión, reparación o sustitución no tendrá coste alguno para el consumidor particular.
  3. Importante: Si tras revisar el artículo en taller se comprueba que funciona correctamente (siendo el problema una configuración errónea ajena al producto) o que la avería se debió a un mal conexionado, sobretensión o manipulación indebida, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte ocasionados (ida y vuelta) y del presupuesto de reparación si decidiera llevarla a cabo.

3. Cambios y Derecho de desistimiento (14 días)

3.1. Productos sin derecho de desistimiento (Excepción legal – Art. 103.c RDL 1/2007)

Conforme a la legislación de consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En consecuencia:

  • Vinilos adhesivos impresos bajo pedido: Al ser piezas gráficas que se imprimen, laminan y cortan específicamente tras la confirmación del encargo según las medidas, diseño o artes seleccionadas por el comprador, no admiten devolución ni cambio salvo que presenten un defecto gráfico o de material atribuible a nuestra imprenta.
  • Piezas de metacrilato cortadas a medida, maderas mecanizadas a petición individual o kits configurados a demanda.

3.2. Repuestos y componentes estándar

Para aquellos productos estándar de catálogo (botones sueltos de serie, joysticks estándar, cables, conectores, fuentes de alimentación, etc.), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Condiciones de retorno: El producto debe devolverse sin haber sido instalado, soldado, pegado o manipulado, en perfecto estado estético y funcional, y con todos sus accesorios o precintos de origen.
  • Coste de devolución: En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución del producto a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del material en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.3. Errores en el envío

Si recibes un artículo que no corresponde con lo indicado en tu pedido, te rogamos nos lo comuniques en un plazo de 48/72 horas desde la entrega en info@retroal.com. Arcades Retroal gestionará la retirada del producto erróneo y la entrega del correcto sin ningún coste para el comprador.